محترف خدمة العملاء في البنوك

المستوى : ممارس

تمنح شهادة محترف خدمة العملاء في البنوك اعتمادًا مهنيًا يثبت كفاءة الحاصل عليها في تقديم خدمات مصرفية متميزة للعملاء، وفهم احتياجاتهم، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بفعالية وفقًا للمعايير المصرفية وأفضل الممارسات الدولية. وتعكس الشهادة قدرة مهنية معتمدة دوليًا في تعزيز تجربة العملاء، دعم العمليات المصرفية اليومية، والمساهمة في تحسين جودة الأداء والخدمات داخل المؤسسات المصرفية. ويعكس هذا المستوى كفاءة مهنية معتمدة تسمح للمتخصص بالعمل ضمن فرق خدمة العملاء، والإشراف على العمليات المصرفية، والمساهمة في تحسين رضا العملاء وتعزيز ولائهم للمؤسسة.

وصف البطاقة المهنية

مستوى الممارس يتيح لحامل البطاقة القدرة على تطبيق المهارات الأساسية والمعرفة المهنية في بيئة العمل العملية تحت إشراف متخصصين أعلى مستوى. يشمل هذا المستوى القدرة على أداء المهام اليومية بفعالية، الالتزام بالمعايير المهنية والجودة المعتمدة، والمساهمة في تحسين الأداء التشغيلي للمؤسسة. ويعكس هذا المستوى كفاءة مهنية معتمدة تمكن حامل البطاقة من العمل ضمن فرق مهنية وتطوير مهاراته العملية تدريجيًا نحو مستويات أعلى من التخصص والقيادة.

القدرات المهنية المتكاملة

المعارف

الموضوعات والحقائق
  • المعرفة بالقضايا النظرية والتطبيقية المرتبطة بالتخصص المهني.
  • الإلمام بالتطورات الحديثة في مجالات التخصص المهني.
  • المعرفة بالقوانين واللوائح والأنظمة المتعلقة بتقديم خدمات التخصص المهني، بالإضافةإلى متطلبات الهيئات المتخصصة ذات الصلة.

المهارات

التطبيق العملي للمعارف
  • توظيف المهارات الإدراكية في تنفيذ المهام وفقًا لبطاقة الوصف الوظيفي للمستوى.
  • إنشاء وتنظيم قواعد البيانات وتحليلها وتقويمها لتفسير المعلومات وتقديم الخدمة بكفاءة.
  • استخدام المعدات والأجهزة والنظم التكنولوجية المعتمدة في المجال لضمان تقديم الخدمات والأعمال بجودة عالية.

الكفاءات

الإستقلالية والمسؤولية
  • تنفيذ المهام مع تحمل المسؤولية وحق الاقتراح والمشاركة في اتخاذ القرارات.
  • العمل الفعال جماعيًا أو بإرشاد
  • التعاون مع الفريق أو العمل تحت إشراف لتحقيق الأهداف.
  • تقديم المشورة المهنية
  • تقديم مشورة فعّالة في المهام لدعم اتخاذ القرارات.
  • الاستجابة للاحتياجات الاجتماعية
  • تعزيز بيئة عمل متكاملة ومراعاة الاحتياجات الاجتماعية في العمل.
الممارسة
  • تطبيق المعارف في العمل وفقًا للقوانين واللوائح والأنظمة المعتمدة.
  • الاستفادة من مصادر المعلومات المتخصصة
  • استخدام مصادر المعلومات المتخصصة لحل المشكلات واتخاذ القرارات وتقييم المخاطر بشكل سريع وفعّال.
السمات
  • احترام السرية: الحفاظ على سرية المعلومات يعزز الثقة والاحترافية.
  • احترام الآخرين: بناء بيئة عمل إيجابية تحسن تجربة المستفيدين.
  • روح الفريق: التعاون والاحترام المتبادل لتحقيق الأهداف المشتركة.
  • العلاقات المهنية: بناء علاقات قائمة على الاحترام لدعم التقدم المؤسسي.
  • دورة في تعزيز المهنة: تعزيز سمعة المهنة من خلال الالتزام بالقيم المهنية.
  • تطوير الذات: تحسين المهارات بما يتوافق مع المعايير الأخلاقية ويواكب التطورات

احجز الان

احجز التدريب

احجز الان للحصول علي تدريب مهني عالي الجودة يوهلك للحصول علي الاعتماد المهني في مجالك

5000.00 جنية / 100 دولار
احجز الان

احجز الاختبار الدولي

احجز الان لدخول الاختبار و الحصول علي الاعتماد المهني في مجالك

20000 جنية / 400 دولار
احجز الان