تمنح شهادة محترف خدمة العملاء في البنوك اعتمادًا مهنيًا يثبت كفاءة الحاصل عليها في تقديم خدمات مصرفية متميزة للعملاء، وفهم احتياجاتهم، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بفعالية وفقًا للمعايير المصرفية وأفضل الممارسات الدولية. وتعكس الشهادة قدرة مهنية معتمدة دوليًا في تعزيز تجربة العملاء، دعم العمليات المصرفية اليومية، والمساهمة في تحسين جودة الأداء والخدمات داخل المؤسسات المصرفية. ويعكس هذا المستوى كفاءة مهنية معتمدة تسمح للمتخصص بالعمل ضمن فرق خدمة العملاء، والإشراف على العمليات المصرفية، والمساهمة في تحسين رضا العملاء وتعزيز ولائهم للمؤسسة.
مستوى الممارس يتيح لحامل البطاقة القدرة على تطبيق المهارات الأساسية والمعرفة المهنية في بيئة العمل العملية تحت إشراف متخصصين أعلى مستوى. يشمل هذا المستوى القدرة على أداء المهام اليومية بفعالية، الالتزام بالمعايير المهنية والجودة المعتمدة، والمساهمة في تحسين الأداء التشغيلي للمؤسسة. ويعكس هذا المستوى كفاءة مهنية معتمدة تمكن حامل البطاقة من العمل ضمن فرق مهنية وتطوير مهاراته العملية تدريجيًا نحو مستويات أعلى من التخصص والقيادة.